Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 2026-04-24 · Có hiệu lực: 2026-07-15
Lenbai cam kết minh bạch và fair. Không charge ẩn, không auto-renew, không phạt huỷ sớm.
TL;DR
- Credit chưa dùng → hoàn 100% trong 7 ngày đầu mua.
- Credit đã dùng một phần → hoàn phần chưa dùng trong 7 ngày đầu.
- Sau 7 ngày → credit không hoàn, nhưng không reset — xài bao giờ cũng được.
- Subscription Pro/Enterprise (khi có) → không auto-renew, pro-rated hoàn cho tháng chưa dùng.
1. Khi nào bạn được hoàn tiền 100%
- Lỗi kỹ thuật Lenbai: gen fail ≥ 3 lần liên tiếp do lỗi hệ thống, credit trừ nhưng không ra kết quả → auto-refund vào wallet trong 24h.
- Charge nhầm: VNPay / Stripe charge trùng → hoàn sau khi verify giao dịch.
- Không hài lòng 7 ngày đầu: Lần nạp đầu tiên, reply email receipt trong 7 ngày với lý do → founder refund 100% qua chuyển khoản trong 5 ngày làm việc, không hỏi lý do chi tiết.
- Tài khoản bị hack (chứng minh được): credit bị user khác dùng → audit log + restore.
2. Khi nào bạn KHÔNG được hoàn tiền
- Credit đã dùng để gen content thành công (dù bạn không dùng output). Credit = pay-per-use, giống mua lon coca uống 1 ngụm rồi đổ.
- Vi phạm Điều khoản (gen spam, bán hàng cấm, scrape API) → tài khoản bị khoá không hoàn tiền.
- Hơn 7 ngày sau khi mua → không refund, nhưng credit không reset — cứ xài khi nào cần.
- Đổi ý sau khi đã activate bonus (referral, waitlist unlock): credit bonus không hoàn.
- Subscription đã tính tháng đầu → chỉ refund tháng chưa bắt đầu, tháng đang dùng không pro-rate.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới founder@lenbai.vn với subject
[Refund] - [Giao dịch ID] - Body bao gồm:
- Giao dịch ID (xem trong receipt email hoặc
/dashboard/billing) - Lý do (không bắt buộc chi tiết cho 7-day refund, nhưng giúp cải thiện sản phẩm)
- STK ngân hàng / email PayPal để nhận hoàn (nếu khác với thanh toán ban đầu)
- Giao dịch ID (xem trong receipt email hoặc
- Founder phản hồi trong 24h. Nếu đồng ý, chuyển tiền về trong 5 ngày làm việc (VN bank) hoặc 3 ngày (PayPal/Stripe reverse).
4. Timeline xử lý
| Tình huống | SLA phản hồi | SLA hoàn tiền |
|---|---|---|
| Lỗi hệ thống auto-refund | Tự động | Trong 24h |
| Charge nhầm (trùng) | 1 ngày làm việc | 3 ngày làm việc |
| 7-day refund request | 1 ngày làm việc | 5 ngày làm việc |
| Subscription pro-rate | 2 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
| Tranh chấp phức tạp | 2 ngày làm việc | ≤ 30 ngày |
5. Phương thức hoàn tiền
- VNPay (ATM/QR): hoàn về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng thanh toán. Phí 0đ.
- Stripe (thẻ quốc tế): reverse charge về thẻ gốc. Phí 0đ. Có thể mất 3-7 ngày ngân hàng xử lý.
- Credit wallet: hoàn bằng credit vào tài khoản (nhanh nhất, auto). Áp dụng khi bạn vẫn muốn dùng dịch vụ.
6. Ví dụ cụ thể
Ví dụ 1: Mua 100 credit, dùng 30, đòi refund ngày thứ 5
→ Hoàn 70 credit × 990đ = 69.300đ (tương ứng phần chưa dùng). Vì trong 7 ngày nên không áp dụng phí xử lý.
Ví dụ 2: Mua 100 credit, chưa dùng, đòi refund ngày thứ 9
→ Không hoàn theo 7-day policy. Nhưng credit không reset — bạn có thể xài bất cứ lúc nào.
Ví dụ 3: Gen 5 lần liên tiếp fail do AI timeout, credit bị trừ
→ Lenbai auto-detect + refund 5 credit về wallet trong 24h. Không cần yêu cầu.
Ví dụ 4: Mua Pro subscription (299K/tháng) sau 2 tuần không thích
→ Nếu trong 7 ngày đầu: refund 100% 299K. Nếu sau 7 ngày: không refund tháng đang dùng, nhưng disable auto-renew ngay — tháng sau không bị charge.
7. Đảm bảo chất lượng
Nếu AI gen ra content vi phạm luật VN (do bug của chúng tôi) và bạn bị phạt hành chính, Lenbai sẽ:
- Refund toàn bộ credit đã dùng tháng đó
- Hỗ trợ 50% phí phạt hành chính đến tối đa 5.000.000đ (cần chứng từ)
Lưu ý: chỉ áp dụng khi Người dùng chứng minh được Lenbai bug (không phải do edit của user sau gen). Ca trade-off fair vs founder bankruptcy.
8. Credit bonus + referral không hoàn
- 10 credit miễn phí khi đăng ký — không hoàn thành tiền.
- 50 credit referral bonus (cả bên mời + bên được mời) — không hoàn.
- 50 credit waitlist unlock khi beta mở — không hoàn.
- Credit promo code từ marketing campaign — không hoàn, hết hạn theo quy định campaign.
9. Tranh chấp
- Thương lượng qua email founder@lenbai.vn — 30 ngày đầu.
- Trung gian qua Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM nếu không đồng thuận.
- Kiện tại Tòa án Nhân dân TP.HCM — biện pháp cuối.
10. Liên hệ
- Refund request: founder@lenbai.vn
- Billing support: billing@lenbai.vn (khi có team support)
- Xem giao dịch: /dashboard/billing
Phiên bản 1.0 · 2026-04-24. Founder commit refund request cá nhân trong giai đoạn MVP.